:: Piagam Pelanggan
Kami warga Jabatan Pengajian Melayu, Institut Pendidikan Guru dengan ini bertekad, beriltizam, berikrar dan berjanji memberi perkhidmatan berkualiti untuk :
- Memastikan piagam pelanggan IPGM dan IPGK Ipoh dilaksanakan sepenuhnya.
- Memastikan pensyarah JPM mematuhi melaksanakan tanggungjawab dan amanah mengikut ketetapan oleh KPM.
:: Objektif Operasi IPGMK Ipoh
- Pelajar berpuas hati pada skor min 4.3 terhadap penilaian proses pendaftaran dan minggu pengurusan pelajar baharu yang dilaksanakan.
- Pelajar berpuas hati pada skor min 4.3 terhadap aktiviti pengajaran dan pembelajaran, kokurikulum dan bimbingan dalam amalan profesional.
- Memastikan proses pemantauan pelaksanaan kurikulum dilaksanakan satu (1) tahun sekali.
- Sekurang-kurangnya 99% pelajar yang menduduki peperiksaan lulus.
- Keputusan peperiksaan akhir program/kursus dimaklumkan dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja selepas mesyuarat Senat.
- Pelajar berpuas hati pada skor min 4.3 terhadap penilaian pelaksanaan program mentor mentee.
- Aduan Pelanggan (Pelajar) akan diambil tindakan dalam masa tiga (3) hari bekerja.
- Semua Aduan Pelanggan (Pelajar) diberi maklumbalas dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja.
- Memastikan program latihan dalam perkhidmatan memenuhi Standard Pembangunan Profesionalisme Berterusan (PBB).
- Memastikan semua pensyarah, pegawai dan staf pelaksana dapat memenuhi keperluan latihan berdasarkan arahan semasa Jabatan Perkhidmatan Awam.
- Mesyuarat pengurusan kewangan, pembangunan dan aset serta pengurusan sumber manusia diadakan empat (4) kali setahun.
- Pemantauan ke atas keselamatan bangunan dan fizikal pejabat dilaksanakan dua (2) kali setahun.
- Aktiviti penyelenggaraan semua peralatan teknologi maklumat dan komunikasi dilaksanakan dua (2) kali setahun.
- Audit Dalaman dilaksanakan sekurang-kurangnya satu (1) kali setahun.
- Memastikan Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan (MKSP) dilaksanakan sekurang-kurangnya satu (1) kali setahun.
No comments:
Post a Comment